О посткроссинге, открытках и опыте открытия своего магазина. Часть 2

Мы - это семья из двух человек и двух кошачьих морд.
Магазин Cardspoint мы создавали полностью сами с нуля, благо в семье есть и рисующий человек, и программист, что позволило нам самим сделать дизайн сайта и подогнать под него движок магазина.

На данный момент, довольно большую часть работы сайт выполняет сам за счет автоматической смены статусов после оплаты и следующей за этим автоматической же рассылки писем покупателям.

Как вы понимаете, это не вся работа магазина. Заказы нужно собирать, оформлять и отправлять по почте. Да-да, по Почте России. Тут все должны замереть от ужаса :) Но на самом деле, за всю нашу практику (тьфу-тьфу-тьфу) ни одна бандероль не пропала бесследно. Был один случай технической ошибки с трекинговым номером и все. То есть, открытки до покупателей доходят исправно и довольно быстро.

Что стало для нас неожиданностью?

Поскольку мы создавали магазин больше как эксперимент, мы много думали о технической стороне сайта и о том, что мы будем печатать, и как нам сделать магазин привлекательным для покупателей. Обо всем остальном мы тоже думали, но не так интенсивно, и поэтому:

- нужно много текстов.
Тексты маленькие и большие приходится писать все время. Сначала, для того, чтобы наполнить сайт (с этим нам на первом этапе немного помогли), потом, потому что подоспел какой-нибудь праздник, или мы решили провести лотерею, или у нас появился новый тираж; еще надо писать новости, а еще появились новые авторы, а потом текст на главной странице устарел. Ой! И последняя новость на сайте тоже уже устарела... Ах, да! И еще надо перевести все это на английский язык.

- конверты и пакеты.
да, это сразу было понятно, что конверты нужны, но дело в том, что их нужно разных и много. Большие и прочные для отправки заказов, маленькие - для оформления заказа, еще нужно в чем-то отдавать открытки, когда покупатели забирают их самовывозом, а еще нужно оформлять наборы, подарочные и рекламные открытки.

- оформление.
Об этом тоже лучше подумать заранее. Покупатель всегда отметит, если получил приятно оформленный заказ, но оформление каждого заказа не должно занимать много времени, т.к. заказов будет становиться больше, а времени на оформление - меньше. И то, что поначалу приносит удовольствие,- неспешное аккуратное собирание и оформление,- потом может действовать на нервы.

- цены.
к сожалению на этот рынок не выйти с высокими ценами. Да, если вы уникальный, супер-пупер-интересный и ваших открыток больше нигде нет, то покупать будут и по 20 рублей, и даже по 40, но мало и редко, в виде исключения. Как правило, средний сегмент - 10-15 рублей, и даже 15 рублей за открытку в интернет-магазине - это дорого (напомню, мы ориентируемся на посткроссеров). Причем, так как рынок сформирован частично из неофициальных магазинов, то существовать в этих рамках с налогами, отчислениями авторам, уплатой всех страховых взносов, и при этом сохраняя качество продукта и обслуживания, довольно непросто. Поэтому, в какой-то момент пришлось пересмотреть подход к цене на открытку и ее составляющие.

- бухгалтерия.
даже не рассчитывайте, что получится вести налоговый учет самим. Если только в самом начале. Но с развитием придется либо отдавать учет на сторону, либо быстро зарабатывать себе невроз и потом все-таки отдавать учет бухгалтеру.

- типографии.
это постоянная война. С первым тиражом нам повезло. Или даже не повезло, а просто, так как мы были не очень опытными, то качество нас устроило. А когда мы стали развиваться, менять картон, много печатать, оказалось, что даже при строгом контроле, письмах, разговорах, рассказах и прочем, качество твоего товара нужно только тебе. Даже в хороших типографиях с внимательным подходом к клиенту случаются неожиданные косяки. А если косяки идут с первого тиража и на замечания нет реакции - лучше сразу уходить, какими низкими не казались бы цены, т.к. за проверками открыток, подсчетом брака, объяснениями, переделками и перепечатками вы на своем времени и нервах потратите больше, чем сэкономите в деньгах. Мы вот до сих пор каждый раз ездим на первый лист смотреть цвет.

- общение
кроме сайта, хорошо бы иметь группы в различных соцсетях, или хотя бы одну активную группу. Ни для кого не будет секретом, что люди, в том числе и прямые покупатели, много времени проводят в социальных сетях. Группа магазина в соцсети привлечет дополнительных покупателей, кроме того, там чаще и охотнее, чем на сайте самого магазина, или по электронной почте, оставляют отзывы и задают вопросы.
Вообще, хорошо бы иметь общительного человека, который с удовольствием сидел бы на форумах посткроссеров и отслеживал все интересующие вас вопросы. Существует множество событий, которые было бы неплохо отметить в группе магазина, например, розыгрышем открыток, но про которые сразу не пришло в голову подумать - это дни рождения и юбилеи известных людей, городов, дата выпуска первой марки, международный день котиков и прочее, особенно если в вашем ассортименте есть открытки на эту тему. И вообще, полезно смотреть куда смещается интерес целевой аудитории.

- неподошедшие авторы
это самый сложный вопрос. Помню, мы еще не успели толком понять для себя кто мы как магазин и чего хотим, как нам начали писать художники. Разные. Много начинающих. Много тех, кто решил, что наброски, валяющиеся в столе, пригодятся хоть для открыток. Но были, конечно, и те, кто сразу пришелся по душе и с которыми состоялось сотрудничество.
Поскольку мы с мужем сразу договорились отвечать всем авторам, кто нам пишет, то получилась такая дополнительная психологическая нагрузка. Приходится отказывать, о чем мы сначала вообще и не думали, или думали, что это - так далеко и еще пройдет куча времени, прежде чем мы напишем хоть один отказ. Мы стараемся делать это мягко, или без подробностей, но иногда люди просят подробности. А т.к. я сама рисую, то понимаю, как иногда это бывает важно. Особенно, если на другой стороне совсем молодые ребята с романтическим отношением к миру и своему делу, можете себе представить, как это бывает "легко".

Это основные моменты, если вспомню еще, дополню список.
На данный момент нас двое. Мы немного "маньяки" - стараемся все делать так, чтобы самим было приятно и интересно, многие темы и стили, даже популярные, не берем, потому что они нас самих не трогают, а над их предложением и так хорошо и успешно работают другие магазины. Стараемся как-то найти определение выбранному вектору развития, но пока это более-менее понятно только нам самим.
В общем, если удалось почувствовать настроение сайта, то можно понять примерно наши предпочтения и в стилистике, и в тематике.

Сейчас почти все деньги проекта мы вкладываем в развитие. Отчасти это помогает быстрее выплачивать гонорары авторам, т.к. платить по реализации получалось бы мало и долго, но в основном, это помогает больше печатать и иногда выходить за рамки производства и продажи открыток. Например, в прошлом году мы делали календари.
Проект, задуманный как эксперимент, растет и наши открытки можно увидеть в продаже в магазинах Петербурга, например, в Доме Книги, и в интернет-магагзине Ozon.

Надеюсь эти посты были для вас интересны и, хоть немного, полезны.

Cardspoint.ru